همراه

انتخاب متخصص، مقایسه زمان‌ها و فهم هزینه نهایی در چند مسیر جدا انجام می‌شد. این پراکندگی باعث تردید کاربر و رها شدن رزرو پیش از تایید می‌شد.

مسئله اصلی اعتماد بود. کاربر باید پیش از ثبت درخواست بداند چه کسی می‌آید، چه زمانی می‌رسد و هزینه بر چه اساسی محاسبه می‌شود.

سفر رزرو از انتخاب خدمت تا تایید نهایی ترسیم شد و نقاط تردید با مصاحبه و مشاهده تماس‌های پشتیبانی مشخص شدند.

زمان، قیمت و اطلاعات متخصص در یک جریان پیوسته قرار گرفتند. نمونه تعاملی روی تلفن‌های کوچک و بزرگ آزموده شد تا کنترل‌ها در دسترس باقی بمانند.

نسخه نهایی انتخاب و رزرو را به یک جریان قابل پیش‌بینی تبدیل کرد. اطلاعات مهم پیش از تایید نمایش داده شدند و پیگیری وضعیت درخواست در همان مسیر ادامه پیدا کرد.